Requisitos técnicos Class Collaborate¶
El acceso a la herramienta Class Collaborate se realiza directamente desde el navegador, sin necesidad de instalar plugins ni aplicaciones nativas. Puede utilizarse tanto en equipos de escritorio como en dispositivos móviles.
Class Collaborate requiere un navegador moderno compatible con WebRTC, por lo que es imprescindible utilizar versiones actualizadas y capaces de soportar esta tecnología.
Cuando el proveedor (Blackboard) certifica que un navegador y un sistema operativo son compatibles con Class Collaborate, significa que han sido probados específicamente en esas versiones y que se garantiza el funcionamiento completo de todas sus funcionalidades. Estas certificaciones se revisan y actualizan de forma continua, ya que Blackboard sigue testeando las versiones más recientes de navegadores y sistemas operativos.
No obstante, utilizar versiones no certificadas no implica necesariamente que Class Collaborate sea inaccesible. Muchas versiones siguen teniendo un alto grado de compatibilidad, ofreciendo todas las funciones principales. A esto se le denomina compatibilidad temporal.
En estos casos, puede que alguna funcionalidad secundaria no esté disponible. Si se trata de versiones que anteriormente estuvieron certificadas, es muy probable que sigan funcionando correctamente en la mayoría de situaciones.
Además de la compatibilidad, deben tenerse en cuenta aspectos de configuración del navegador, como los permisos de acceso al audio y al video, así como las opciones relacionadas con el uso de cookies. Estos elementos son fundamentales para garantizar el funcionamiento correcto de la herramienta.
Class Collaborate está integrada dentro de la plataforma del Aula Virtual. Si va a acceder a Class Collaborate a través del Aula Virtual, recuerde revisar también los requisitos técnicos del Aula Virtual, disponible en:
Requisitos técnicos Aula Virtual
Sistemas operativos y navegadores certificados¶
Class Collaborate se certifica de forma regular para las siguientes combinaciones de navegadores y sistemas operativos. Estas combinaciones también reflejan las áreas de mejor compatibilidad.
| Navegador | Escritorio | Móvil |
|---|---|---|
| Google Chrome | Windows 10, macOS 10.14 o superior | Android 9 o superior |
| Mozilla Firefox | Windows 10, macOS 10.14 o superior | No compatible |
| Apple Safari | macOS 10.14 o superior | iOS 12 o superior |
| Microsoft Edge (Chromium) | Windows, macOS | Android, iOS |
En el caso de macOS, iOS y iPadOS, solo están certificadas las dos últimas versiones principales de cada sistema operativo, y se utiliza la versión estable más reciente de Safari en cada sistema.
En cambio, en el caso de Windows, solo Windows 10 está certificado. Asimismo, únicamente las dos últimas versiones estables de Chrome o Firefox se encuentran certificadas.
Cuando se lanzan nuevas versiones de sistemas operativos o navegadores, la compatibilidad con las versiones más antiguas pasa a ser temporal.
Sistemas operativos y navegadores con compatibilidad temporal¶
Las siguientes combinaciones de navegadores y sistemas operativos se prueban ocasionalmente.
Son compatibles, pero en algunos casos es posible que algunas funciones secundarias no estén disponibles.
Por este motivo, se recomienda encarecidamente utilizar una combinación certificada.
| Navegador | Escritorio | Móvil |
|---|---|---|
| Chrome | Windows 8, macOS 10.13 y versiones posteriores, Ubuntu | Android 8, Chromebook |
| Firefox | Windows 8, macOS 10.13 y versiones posteriores | - |
| Safari | macOS 10.13 y versiones posteriores | iOS 11, iPadOS |
La compatibilidad con Internet Explorer se eliminó el 21 de marzo de 2019 debido a que dejaron de admitirse los complementos Flash.
La compatibilidad con Windows 7 finalizó el 1 de enero de 2021, ya que el soporte oficial de Microsoft concluyó en enero de 2020.
Es posible que otras distribuciones Linux funcionen con Chrome o Firefox, pero no están probadas ni cuentan con soporte oficial.
A partir del 1 de julio de 2020, Collaborate deja de dar soporte a las siguientes versiones:
- Microsoft Edge (versión nativa).
- Google Chrome 78 y versiones anteriores.
Por este motivo, es necesario actualizar los navegadores a sus versiones más recientes.
Compatibilidad para funcionalidad específica¶
Uso compartido de aplicaciones¶
El uso compartido de aplicaciones está disponible en Chrome, Firefox y Microsoft Edge (Chromium), sin necesidad de utilizar complementos.
Actualmente, esta funcionalidad no está disponible en las versiones estables de Safari, aunque podría incorporarse en una próxima versión estable.
El uso compartido de aplicaciones no está disponible en dispositivos móviles ni tabletas. Para compartir la pantalla o una aplicación, es necesario hacerlo desde un equipo de escritorio.
Vídeo¶
Al compartir vídeos, siempre se dispone de una vista preliminar del propio vídeo, independientemente del navegador o dispositivo utilizado.
Cuando otros asistentes comparten vídeo, el número de vídeos visibles simultáneamente depende del navegador y del dispositivo:
- Chrome, Safari, Microsoft Edge (Chromium): hasta cuatro vídeos.
- Firefox: hasta dos vídeos.
- Sesiones con más de 250 participantes: hasta dos vídeos.
Lector inmersivo Lector de pantalla en el navegador¶
Para una mejor experiencia de usuario con lectores de pantalla:
- En Windows, se recomienda utilizar Firefox con JAWS.
- En macOS, se recomienda utilizar Safari con VoiceOver.
Compatibilidad por sistema operativo:
- Windows 10
- Firefox con JAWS v17: Compatibilidad temporal.
- Windows 7
- Firefox con JAWS v17: Compatible.
- macOS
- Safari con VoiceOver: Certificado.
- Firefox con VoiceOver: Compatibilidad temporal.
Configuración de cookies¶
Para poder acceder a Collaborate, es necesario tener habilitadas las cookies, al menos para el sitio web eu.bbcollab.com.
En este manual se muestran las opciones de configuración más habituales. Para otros navegadores o para un uso más avanzado de la configuración de privacidad, se recomienda consultar la ayuda oficial o los foros de soporte de cada proveedor de navegador.
Chrome¶
Si el navegador tiene activada la opción de bloqueo de cookies, al intentar acceder a Collaborate aparecerá un icono en la barra de navegación y la herramienta no terminará de cargarse correctamente.
Para permitir las cookies, haga clic sobre este icono.
Se mostrará un menú emergente que le permitirá seleccionar la opción Permitir siempre que... y, a continuación, pulse Listo.
Es posible que sea necesario refrescar la pestaña para que el permiso otorgado tenga efecto, o bien cerrar el navegador y volver a abrirlo.
Si no aparece el icono de bloqueo de cookies en la barra de navegación, también puede acceder a las opciones de configuración de cookies desde el menú de configuración de Chrome.
Dentro de las opciones de configuración, acceda a la siguiente ruta: Privacidad y seguridad -> Configuración de sitios web -> Cookies y datos de sitios
Desde este apartado podrá:
- Configurar de forma detallada el uso de cookies para el sitio web de Collaborate:
https://eu.bbcollab.com - Activar las cookies de forma general mediante la opción Permitir que los sitios guarden y lean datos...
Para más información sobre la configuración de cookies, puede consultar la página oficial del proveedor:
Firefox¶
Si tiene configurado Firefox con opciones de restricción de cookies, Class Collaborate puede no llegar a cargarse en el navegador y es posible que no se muestre ningún mensaje indicando la causa. Para comprobar y corregir estos permisos:
- Acceda al menú de configuración de Firefox.
- Entre en Privacidad y seguridad.
- Active la configuración Estándar.
- Pulse sobre Recargar todas las pestañas para que los cambios se apliquen.
Para un uso más avanzado de la configuración de seguridad puede consultar la ayuda oficial de Mozilla:
Configuración de permisos de acceso a audio y vídeo¶
Cuando accede a Class Collaborate por primera vez, el navegador le solicitará permisos para acceder al micrófono y la cámara.
Puede consultar el siguiente vídeo tutorial o seguir las instrucciones descritas a continuación:
Configuración de permisos de acceso a audio y vídeo
Permiso de acceso al micrófono¶
Al intentar acceder a una sala de Collaborate, aparecerá un mensaje emergente solicitando permiso para acceder al micrófono.
- Pulse la opción Permitir.
A continuación, se mostrará una pantalla para validar el micrófono y realizar pruebas de audio.
Si el micrófono no funciona correctamente:
- Cierre el navegador.
- Vuelva a acceder a la sala para que los permisos otorgados tengan efecto.
Cuando el audio funcione correctamente, pulse Sí, funciona para continuar.
Permiso de acceso a la cámara¶
Tras validar el audio, el navegador solicitará permiso para acceder a la cámara.
- Pulse Permitir.
Se mostrará la ventana de validación de vídeo.
Si no se visualiza la imagen de la cámara:
- Cierre el navegador.
- Acceda de nuevo a la sala para que los permisos se apliquen correctamente.
Configuración manual de permisos en Chrome¶
También puede revisar manualmente los permisos desde el menú de configuración de Chrome:
- Acceda a Privacidad y seguridad.
- Entre en Configuración de sitios web.
- Seleccione Ver permisos y datos almacenados en todos los sitios web.
- Localice el sitio
eu.bbcollab.com(Class Collaborate Ultra).
Compruebe que los permisos de cámara y micrófono están configurados como Permitidos.
Mejora de la experiencia de usuario¶
Para obtener una mejor experiencia de uso y evitar incidencias durante las sesiones, se recomiendan las siguientes medidas:
- Realizar pruebas de acceso a Class Collaborate antes de la sesión para verificar requisitos técnicos, compatibilidad y configuración.
- Cerrar aplicaciones que no vayan a utilizarse durante la sesión, especialmente otras herramientas de videoconferencia.
- Utilizar una red lo menos saturada posible, evitando actividades de alto consumo de ancho de banda en la misma red.
- Conectarse preferentemente mediante cable de red.
- Evitar redes wifi públicas o compartidas.
- Si la conexión es inalámbrica, situarse en una zona con buena cobertura.
- Acceder desde una habitación lo más aislada posible para evitar ruidos e interrupciones.
- Usar cascos con micrófono para reducir el ruido ambiente.
- Evitar enfocar con la cámara zonas de paso o contenidos inadecuados.
- En sesiones con muchos participantes, no mantener todas las cámaras activas de forma permanente.
- Mantener los micrófonos desactivados salvo cuando sea necesario intervenir.
- Subir previamente a la sala los materiales necesarios para la sesión.
- Extremar la precaución cuando se gestionen varias salas o grupos simultáneamente, especialmente si se requiere privacidad.
Consulte la documentación publicada sobre Collaborate, donde podrá encontrar video tutoriales y casos de uso donde le explicarán cómo manejar la herramienta y las formas aconsejables de trabajar para ciertos casos de uso.
Resolución de problemas¶
| Problema | Solución |
|---|---|
| No accedo a la herramienta de Collaborate | Revise la compatibilidad del navegador y del sistema operativo. |
| La herramienta no termina de cargarse y aparece una pantalla negra con un círculo en movimiento | Revise la configuración de cookies del navegador. |
| No funcionan correctamente el micrófono o la cámara | Compruebe que los permisos del navegador para eu.bbcollab.com están habilitados. Si acaba de otorgarlos, cierre el navegador y vuelva a acceder a la sala. |
| Verifique el funcionamiento del micrófono o la cámara. Pruebe con cascos como alternativa. | |
| Deshabilite los bloqueadores de anuncios, ya que pueden impedir el funcionamiento del audio y el vídeo. | |
| Las opciones están configuradas y aun así no accedo a la herramienta | Limpie la caché y las cookies del navegador y vuelva a intentarlo. |
| Cierre aplicaciones que no vaya a utilizar, especialmente otras herramientas de videoconferencia. | |
| Compruebe que no exista software de seguridad o extensiones que bloqueen el acceso a Collaborate. | |
| Realice una prueba desde un dispositivo móvil, que suele presentar menos problemas de permisos. | |
| Se producen cortes de conexión | Utilice Chrome, ya que ofrece mejor experiencia frente a cortes de conexión. |
| Evite aplicaciones que consuman ancho de banda durante la sesión. | |
| Conéctese preferentemente mediante cable o desde una zona con buena cobertura wifi o de datos móviles. |
En caso de seguir con la incidencia contacte con soporte: