Descripción
Equipamiento
Descripción
Gestión integral del equipamiento informático corporativo de la Universidad.
La renovación periódica del equipamiento informático corporativo de la Universidad Pablo de Olavide se gestiona mediante los procedimientos y actuaciones establecidos para cada colectivo o ámbito de uso, como PAROE para PDI, Puesto Móvil para PTGAS y Renove para aulas y equipos de apoyo.
El equipamiento corporativo es adquirido y gestionado de forma centralizada por la Universidad a través del CIC, que se encarga de su preparación, instalación, mantenimiento, soporte y renovación conforme a los procedimientos vigentes.
No obstante, pueden existir necesidades de equipamiento que queden fuera de estas actuaciones centralizadas, por ejemplo, equipos para laboratorios, grupos de investigación, proyectos, necesidades docentes específicas u otros usos financiados directamente por Departamentos, Centros, Grupos de Investigación u otras unidades de la Universidad.
En estos casos, la adquisición directa del equipo no implica por sí misma que el equipo pueda recibir soporte del CIC. Para que un equipo adquirido fuera de los procedimientos centralizados pueda ser considerado homologado, debe haber sido validado previamente por el CIC antes de su compra .
El objetivo de este servicio es asesorar antes de la adquisición, validar técnicamente los equipos que puedan ser homologados y determinar el alcance del soporte que podrá prestar el CIC.
¿A quién va dirigido?
Los siguientes botones permiten acceder a la información y a las principales gestiones del servicio de Equipamiento , facilitando la navegación por la página.
Tipos de equipos
A efectos de soporte, los equipos informáticos de puesto de usuario pueden clasificarse en las siguientes categorías:
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Equipo corporativo
Equipo adquirido de forma centralizada por la Universidad a través del CIC y asignado al personal o a infraestructuras docentes conforme a los procedimientos vigentes.
Cobertura de soporte
El CIC proporciona soporte completo, tanto software como hardware , dentro de las condiciones establecidas para cada procedimiento.
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Equipo homologado
Equipo adquirido directamente por un órgano de la Universidad —Departamento, Centro, Grupo de Investigación u otra unidad— que ha sido validado previamente por el CIC antes de su compra y que cumple las condiciones técnicas establecidas.
Importante
- La homologación se realiza sobre un modelo y configuración concretos .
- No se homologa de forma genérica una marca, familia comercial o gama de equipos.
- Estos equipos deben incorporarse al inventario oficial de la Universidad y al registro interno de equipos homologados gestionado por el CIC - Sistema ITAM.
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Equipo homologado de especiales características
Equipo homologado que incorpora necesidades específicas de hardware o software no gestionadas por el CIC, por ejemplo:
- Software científico
- Equipamiento conectado a instrumentación
- Dispositivos de laboratorio
- Componentes especializados
Alcance del soporte
El soporte del CIC estará limitado a los elementos corporativos que puedan gestionarse de forma estándar, especialmente la instalación o reinstalación de la imagen base cuando proceda.
El soporte del hardware o software específico corresponderá al órgano adquirente, al proveedor o a la persona usuaria, según el caso.
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Equipo no homologado
Cualquier equipo adquirido fuera de los procedimientos centralizados que:
- No haya sido validado previamente por el CIC o
- No cumpla las condiciones necesarias para su homologación
Importante
El hecho de que un equipo sea reciente, de gama profesional o similar a otros modelos utilizados en la Universidad no implica que sea homologado ni que pueda recibir soporte técnico del CIC.
Adquisición y homologación de equipamiento informático de puesto de usuario
Para que un equipo adquirido fuera de los procedimientos centralizados pueda ser considerado homologado, es obligatorio contactar con el CIC antes de realizar la compra.
El procedimiento para la adquisición y homologación de equipamiento informático es el siguiente:
Contacto previo con el CIC
Antes de iniciar la adquisición , el Departamento, Centro, Grupo de Investigación o unidad interesada deberá contactar con el CIC a través del canal indicado en esta ficha de servicio.
El CIC analizará la necesidad planteada y facilitará información sobre las especificaciones técnicas mínimas que debe cumplir el equipo, así como sobre modelos o configuraciones que puedan ser compatibles con el entorno corporativo de la UPO.
Validación del modelo y configuración
El CIC evaluará el modelo exacto propuesto, incluyendo marca, modelo, procesador, memoria, almacenamiento, tarjeta gráfica, sistema operativo, conectividad y cualquier otro componente relevante.
La validación se realiza sobre una configuración concreta. Cualquier cambio sustancial en el modelo o en sus componentes puede requerir una nueva revisión.
Adquisición del equipo
Una vez validado por el CIC , el órgano solicitante podrá adquirir el equipo a través del proveedor que estime oportuno, siempre que se respeten las características validadas.
La compra de un equipo sin validación previa no implica su homologación posterior.
Inventariado
Una vez adquirido, el equipo deberá incorporarse al inventario oficial de la Universidad conforme a los procedimientos establecidos por el Área de Contratación y Patrimonio.
La responsabilidad de tramitar el inventariado corresponde al órgano que adquiere el equipo.
Instalación y registro
Tras el inventariado, el CIC podrá realizar, cuando proceda, la instalación de la imagen base o configuración corporativa aplicable.
El equipo se incorporará al registro interno de equipos homologados, que permitirá conocer su configuración, ubicación, persona usuaria asignada, fecha de adquisición y vigencia del soporte.
Características mínimas de equipamiento
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El modelo de equipo ofertado deberá pertenecer a la gama profesional del fabricante.
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La placa base y la BIOS/UEFI deberán ser desarrollados por el mismo fabricante del equipo, garantizando así la integración, compatibilidad y soporte unificado de la plataforma.
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El modelo ofertado deberá disponer de resultados de rendimiento certificados mediante pruebas Sysmark Bapco 30 Overall Performance , realizadas exactamente sobre la configuración ofertada y con los mismos componentes hardware incluidos en la propuesta. La documentación con los resultados de estas pruebas debe ser suministrada directamente por el fabricante que las ha realizado.
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Todos los equipos deberán incluir licencia válida del sistema operativo Microsoft Windows (cualquier versión que pueda ser actualizada mediante el contrato Campus de la Universidad).
Suministradores
El equipamiento puede adquirirse a través de cualquier suministrador, siempre que el modelo y la configuración hayan sido previamente validados por el CIC.
Cuando sea necesario, el CIC podrá orientar sobre características técnicas recomendadas o sobre suministradores con los que la Universidad trabaja habitualmente, sin que ello suponga obligación de compra a un proveedor concreto.
Criterios técnicos y coste total
La homologación no se basa únicamente en el precio de adquisición. Para la Universidad, el coste real de un equipo incluye también el tiempo de instalación, la compatibilidad con la imagen corporativa, la disponibilidad de drivers, la gestión de incidencias, la seguridad, la garantía, la facilidad de mantenimiento y el impacto de la heterogeneidad del parque informático.
Por ello, un equipo adquirido a menor precio puede generar un coste total superior si no es compatible con los estándares técnicos de la Universidad o si requiere actuaciones específicas no sostenibles con los recursos disponibles.
El objetivo de este procedimiento es garantizar la calidad, seguridad, compatibilidad y sostenibilidad del equipamiento informático de puesto de usuario en la UPO.
Adquirir, renovar y optimizar equipos (PAROE)
PAROE: Procedimiento de la UPO para la Adquisición, Renovación y Optimización de Equipos informáticos corporativos del PDI.
La compra y renovación de los equipos está financiada por los Servicios Centrales y gestionada por el CIC, mientras que las mejoras adicionales disponibles según cada PAROE serán asumidas por los departamentos.
Este procedimiento se basa en una planificación continua de necesidades para garantizar:
- Equipos homogéneos y actualizados.
- Soporte técnico eficiente.
- Mayor nivel de seguridad y compatibilidad.
- Optimización de recursos.
�� En el siguiente enlace se puede consultar la última versión de la instrucción del Vicerrectorado de Transformación Digital, de 14 de junio de 2024, por la que se modifica el PAROE: Descargar documento .
El procedimiento PAROE es el siguiente:
Estimación inicial
El CIC revisa el sistema ITAM y realiza una estimación de los equipos que pueden ser renovados en función de:
- Estado del parque informático
- Recursos disponibles
- Necesidades detectadas
Comunicación de la convocatoria
El CIC comunica a los departamentos el inicio del PAROE, incluyendo:
- Estimación de equipos por departamento
- Especificaciones técnicas de equipos estándar (sobremesa y portátil)
- Opciones de mejora (RAM, disco, periféricos, etc.)
- Plazos de cada fase
Revisión y propuesta
Los departamentos:
- Revisan la información del ITAM
- Comunican modificaciones o incidencias
- Seleccionan equipos estándar o con mejoras
Adquisición
El CIC, junto con las áreas administrativas:
- Tramita la adquisición mediante SDA
- Publica contratos derivados
- Evalúa ofertas
- Adjudica y recibe equipos
Preparación de equipos
El CIC:
- Configura imágenes corporativas estándar
- Instala software institucional
- Realiza pruebas de funcionamiento
- Monta físicamente los equipos
Actualizar inventario (ITAM)
El sistema de gestión de activos informáticos (ITAM: IT Asset Management ) permite llevar un registro detallado de cada dispositivo, su ubicación, especificaciones, estado, licencias y otros detalles asociados.
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Base de datos ITAM (SharePoint)
Sistema centralizado gestionado por el CIC como fuente única oficial:
- Inventario completo de equipos corporativos.
- Control de ubicación, estado y características técnicas.
- Gestión de licencias y ciclo de vida del equipamiento.
- Vistas por departamento en Excel a través de SharePoint.
- Información compartida y actualización colaborativa.
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Protocolo de actualización ITAM
- Todas las comunicaciones relacionadas con ITAM (traslado de equipos, creación de perfiles, actualización de datos, etc.) deben realizarse mediante el correo cipuestousuario@upo.es .
- Las solicitudes deberán realizarse exclusivamente desde el departamento (no directamente por el profesorado).
- Vistas en formato Excel protegidas con clave por departamento para consultar los equipos corporativos adscritos.
- Acceso mediante credenciales UPO a través del enlace MS SharePoint facilitado por el CIC.
- Si no se dispone de la clave de acceso del departamento, deberá solicitarse al CIC mediante correo electrónico.
Nota: Los archivos Excel son de consulta y no modifican la base de datos oficial. Cualquier modificación realizada directamente sobre ellos no tendrá validez. Las actualizaciones deberán solicitarse al CIC mediante correo electrónico.
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Trámites de inventario
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Equipos PAROE (corporativos)
El CIC es responsable de la tramitación con el Área de Contratación y Patrimonio, tanto del alta como de la baja en el inventario. -
Equipos fuera de PAROE (no corporativos)
El órgano adquirente o la persona usuaria será responsable de la tramitación con el Área de Contratación y Patrimonio, tanto de la baja del equipo sustituido como del alta del nuevo equipo.
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Solicitudes ITAM frecuentes
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Corrección de datos
Actualización de información incorrecta del inventario. -
Asignación de nuevos equipos
Comunicación de nuevos equipos adquiridos. -
Configuración avanzada
Cuando el equipo requiere características especiales. -
Aplazamiento de renovación
Solicitud de no renovación temporal del equipo. -
Cambio de usuario o ubicación
Reasignación excepcional de equipos. -
Trasvase de datos
Intercambio de equipos entre usuarios. -
Equipos homologados
Registro de nuevos equipos adquiridos fuera del PAROE.
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Cobertura de soporte según tipo de equipamiento
Los equipos homologados podrán recibir soporte software por parte del CIC, dentro de las condiciones técnicas establecidas. Este soporte podrá incluir:
- Instalación de la imagen corporativa, cuando proceda.
- Instalación del sistema operativo corporativo.
- Instalación del software institucional licenciado disponible para ese tipo de equipo.
- Configuración estándar de acceso a los servicios corporativos de la UPO.
- Resolución de incidencias software relacionadas con la configuración corporativa del puesto.
El soporte hardware de los equipos homologados será prestado por el proveedor o suministrador del equipo . La gestión de averías, garantías, reparaciones o sustituciones corresponderá al Departamento, Grupo de Investigación, Centro, proyecto o unidad que haya adquirido el equipo.
Soporte a equipos homologados de especiales características
En los equipos homologados de especiales características, el soporte del CIC se limitará a los componentes corporativos y a la imagen base, cuando sea técnicamente viable.
No se incluye el soporte sobre software específico, instrumentación, periféricos especializados, configuraciones singulares o elementos hardware no gestionados por el CIC.
Equipos no homologados
Los equipos no homologados no dispondrán de soporte técnico del CIC para:
- Instalación o reinstalación del equipo.
- Instalación de imagen corporativa.
- Configuración específica del puesto.
- Resolución de incidencias software o hardware del equipo.
- Mantenimiento general del puesto de usuario.
- Gestión de drivers, firmware, garantías o componentes.
Nota:
Cuando una incidencia afecte a un servicio institucional, el CIC podrá facilitar orientación general sobre el uso del servicio, pero no realizará actuaciones técnicas sobre equipos no homologados.
El CIC podrá adoptar, en cualquier caso, las medidas técnicas necesarias para proteger la seguridad de los sistemas corporativos de la Universidad.
Aplicación en el PAROE
En el procedimiento PAROE , la cobertura de soporte y mantenimiento se ajusta al tipo de equipamiento definido en la tabla anterior.
Equipo corporativo
El CIC proporciona soporte completo, tanto hardware como software.
Equipo homologado
El CIC da soporte al software corporativo, mientras que el hardware lo gestiona el órgano adquirente o el proveedor.
Equipo homologado de especiales características
El soporte del CIC se limita a la imagen base y componentes corporativos.
Equipo no homologado
No dispone de soporte del CIC, salvo actuaciones necesarias para garantizar la seguridad de los sistemas corporativos.
Además, en los equipos incluidos en el PAROE:
- La retirada de equipos a renovar será obligatoria conforme a la planificación establecida.
- El CIC podrá dejar de prestar soporte cuando el equipo alcance su obsolescencia técnica.
- El incumplimiento de las medidas básicas de seguridad podrá implicar limitaciones en la prestación del soporte.
Vigencia del soporte
Los equipos homologados podrán dejar de recibir soporte cuando alcancen su obsolescencia técnica. Con carácter general, la vida útil de referencia de un equipo se estima en 5 años , aunque dependiendo del modelo y de sus condiciones técnicas puede extenderse uno o dos años más.
Una vez alcanzada la obsolescencia, el equipo dejará de contar con soporte del CIC y el órgano adquirente deberá asumir su mantenimiento o proceder a su sustitución.
Solicitud y Acceso
Solicitud
Si es necesario adquirir un equipamiento y no está homologado o se encuentra descatalogado por los proveedores, debe contactar con el CIC a través del correo cipuestousuario@upo.es .
Este correo electrónico constituye el canal único de atención para las siguientes gestiones:
- Consultar el estado de equipos en proceso de homologación.
- Solicitar la homologación de nuevos equipos, en coordinación con la persona responsable de la Gestión de Equipamiento Homologado del CIC.
- Gestionar solicitudes relacionadas con el ITAM (Inventario de Activos Informáticos) .
- Tramitar modificaciones, altas, bajas o actualizaciones del inventario de equipos.
- Comunicar incidencias o correcciones de datos asociados a los activos informáticos.
- Solicitar cambios de usuario, ubicación o configuración del equipamiento.
Nota: Las solicitudes relacionadas con ITAM deben realizarse exclusivamente a través de este correo ( cipuestousuario@upo.es ), no utilizando TIKA ni otros canales. En la solicitud deberán indicarse los datos necesarios del equipo (número de serie, número de inventario y descripción del cambio solicitado).
Normativa y condiciones
Normativa y condiciones
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Será de aplicación en este servicio la “Normativa de Uso de los Servicios y Recursos Informáticos y de Comunicación de la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla”, aprobada por consejo de Gobierno de 31 de octubre de 2006 (BUPO n.º 5) así como la instrucción específica de 20 de diciembre de 2006 sobre el “Uso de Recursos Informáticos y de Comunicaciones”, publicado en el BUPO nº 7. Puede visitar, si lo desea, la sección de Normativa de Universidad aquí .
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Los equipos hardware y los servicios asociados deben ajustarse a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) del CIC, así como a la normativa de inventario y patrimonio de la UPO. Para más información, puede consultarse el SLA específico: aquí .
Soporte y recursos
Soporte a equipos Macintosh
El soporte a equipos Macintosh tiene como objetivo garantizar el acceso a los principales servicios disponibles en los puestos de usuario con Windows. La continua incorporación de equipos Macintosh en la Universidad plantea una serie de componentes básicos a los que se debe dar soporte para su integración y acceso a los servicios institucionales. El soporte incluye, entre otros, los siguientes procedimientos y configuraciones básicas:
Red y conectividad
- Configurar Red Cableada .
- Configuración Wifi .
- Cambiar nombre de host .
- Configurar Servicio de Almacenamiento, compartición y ejecución de archivos en red: Samba .
Seguridad
Impresoras
Software
Copia de seguridad y compatibilidad con Windows
Nota: El soporte ofrecido a los ordenadores Macintosh tiene un SLA específico que puede leerse en el siguiente enlace .
Adquisición de software
La adquisición de software destinada a Departamentos y Proyectos de Investigación estará gestionada directamente por el Dpto. o grupo, contando en todo caso con el asesoramiento del CIC, en lo referente a requerimientos hardware del software a adquirir, los posible problemas de incompatibilidad con el software ya instalado, las opciones disponibles en el mercado, el listado de los distribuidores con los que solemos trabajar, etc.
Con objeto de garantizar la compatibilidad del software solicitado con el equipamiento y software instalado en las aulas, el CIC gestionará la compra de este tipo de software (el destinado a Aulas de Informática), siendo el Dpto. o el responsable de proyecto de investigación el destinatario de la facturación.
En caso de software no adquirido en propiedad, es decir, que necesite una renovación o mantenimiento anual, será cargado al Dpto. o responsable del proyecto de investigación, si este autoriza este mantenimiento, en caso contrario se procederá a la desinstalación de las aulas.
