Cartas de Servicios

Para consultar la Carta de Servicios de la Sede Olavide en Carmona haga clic aquí.

BOJA nº 173, 3 de septiembre  de 2010

PRESENTACIÓN

La calidad es el objetivo prioritario en el funcionamiento de todos los servicios que presta la Universidad Pablo de Olavide. En este sentido, la implementación de las Cartas de Servicios en las distintas unidades administrativas de la
Universidad se convierte en una pieza clave para el fomento de la comunicación y la participación de toda la comunidad universitaria. Con ello se pretende obtener información imprescindible para la planificación, la mejora continua y la obtención de resultados que logren la satisfacción de todas las personas usuarias de los servicios que ofrecemos.

DIRECCIÓN, FORMAS DE ACCESO Y TRANSPORTES

Dirección postal

Acceso telefónico y telemático

Información general: 954 978 149 / 954 140 355

Matrículas: 954 978 151

Fax: 954 140 937

Correo electrónico

Dirección en internet: https://www.upo.es/olavideencarmona/

Acceso a la normativa general UPO:

https://www.upo.es/portal/impe/web/listadoNormativaGenerico

Transporte

Desde Sevilla Capital: Línea M-124 de la empresa Casal M-220

• Paradas en Carmona: Paseo del Estatuto. La Sede está a 5-10 minutos andando desde la parada
• Paradas en Sevilla: Estación de autobuses de El Prado - Estación de trenes de San Bernardo (frente a Viapol) - Avda. San Francisco Javier - Avda. Kansas City, 18 - Avda. Kansas City (frente CDN Kansas City) - Pabellón de Deportes de San Pablo (frente a concesionario Renault) - Santa Clara (frente a concesionario Peugeot) - Carrefour - Parque Alcosa (vía de servicio cruce "Camping Sevilla")

HORARIOS

Horario de atención al público de la Sede Olavide en Carmona, en información tanto presencial como  telefónica, de lunes  a viernes:

• De septiembre a junio: 8:00 a 15:00 horas
• Julio: 8:00 a 20:30 horas

PLANO DE SITUACIÓN

MISIÓN

Responder a la voluntad institucional de apertura de las fronteras universitarias, utilizando para ello la ciudad de Carmona, su patrimonio histórico y sus infraestructuras, así como contribuir a potenciar el crecimiento cultural de
Carmona como ciudad sostenible y su desarrollo como ciudad universitaria de la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla, celebrando actividades de carácter científico, técnico, cultural y social.

SERVICIOS QUE SE PRESTAN

1. Organización de los Cursos de Verano de la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla.
2. Organización de seminarios, cursos, másters, congresos, conferencias o cursos de formación especializada.

COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE OFRECEN

La relación de servicios prestados por la Sede “Olavide en Carmona” se prestarán y reconocerán conforme a los siguientes compromisos de calidad:

1. Obtener una valoración por los/as usuarios/as de la programación de los Cursos de Verano cuya puntuación mínima alcance 3,5 sobre 5.
2. Obtener una valoración por los/as usuarios/as de los docentes y participantes en los Cursos de Verano cuya puntuación mínima alcance 3,5 sobre 5.
3. Obtener una valoración por los/as usuarios/as de las instalaciones y medios materiales ofrecidos en nuestros servicios cuya puntuación mínima alcance 3,5 sobre 5.
4. Obtener una valoración por los/as usuarios/as de la gestión administrativa ofrecida por el servicio cuya puntuación mínima alcance 3,5 sobre 5.
5. Resolver las incidencias en la automatriculación online en un plazo máximo de 24 horas.
6. Ofrecer un sistema de ayudas y becas al
   alumnado que supere el 10% de la matriculación.
7. Gestionar el 20% de procedimientos del servicio mediante Administración Electrónica.

INDICADORES DE CALIDAD (Divulgación anual de resultados)

1. Grado de satisfacción de los/as alumnos/as con la programación de los Cursos de Verano.
2. Grado de Satisfacción de los/as alumnos/as con los contenidos de los Cursos de Verano.
3. Valoración de los/as docentes de los Cursos de Verano.
4. Grado de satisfacción de los/as alumnos/as con los recursos.
5. Grado de satisfacción de los/as docentes con los recursos.
6. Grado de satisfacción de los/as alumnos/as con la gestión de la administración de la Sede.
7. Grado de satisfacción de los/as docentes con la gestión de la administración de la Sede.
8. Porcentaje de incidencias en la matriculación resueltas en un plazo máximo de 24 horas sobre el total de incidencias.
9. Porcentaje de becas concedidas sobre la matriculación total.
10. Porcentaje de procedimientos en el servicio
    gestionados por Administración Electrónica.

SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

Las sugerencias o reclamaciones pueden formalizarse por escrito, cumplimentando la instancia correspondiente en el Registro General de la Universidad Pablo de Olavide, así como en las demás formas previstas en el art. 38.4 de la Ley 30/1992. También puede remitirse a través del Buzón Telemático que la Sede Olavide en Carmona tiene establecido al efecto en el siguiente enlace:

Buzón de Incidencias, Reclamaciones, Sugerencias y Felicitaciones

 En el plazo de quince días se notificará a quien hizo la sugerencia o reclamación las actualizaciones realizadas y, en su caso, las medidas adoptadas.

 Los usuarios y usuarias que consideren que la Sede Olavide en Carmona de la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla, ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podrán dirigir un escrito de reclamación a la Jefatura del Centro correspondiente.

 Como garantía del cumplimiento de los compromisos de la presente Carta de Servicios, la Sede "Olavide en Carmona" ha adoptado la siguiente MEDIDA DE SUBSANACIÓN:

• Carta del/la Jefe/a de la Sede informando al reclamante de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS/AS

DERECHOS:

1. Ser tratados con el debido respeto y consideración.
2. Recibir información de interés general y específica, en los procedimientos que les afecten y que se tramiten en esta Área,
   de manera presencial, telefónica, informática y telemática.
3. Ser objeto de una atención directa y personalizada.
4. Obtener la información administrativa real, veraz y accesible, dentro de la más estricta confidencialidad, de manera eficaz y rápida, así como una orientación positiva.
5. Conocer la identidad de las autoridades y del personal funcionario que tramitan los procedimientos en que sean parte.
6. Protección de los datos de carácter personal (L.O. 15/1999).

OBLIGACIONES:

1. Cumplir las obligaciones derivadas de la normativa y demás disposiciones vigentes.

ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA

La Comisión de Garantía Interna de Calidad de la Sede “Olavide en Carmona” es el órgano responsable de la coordinación operativa en los trabajos de elaboración, gestión y seguimiento de la presente Carta de Servicios teniendo, la Jefatura de la Sede, la responsabilidad última de dicha coordinación así como de la aplicación, en cada caso, de las medidas de subsanación previstas.