Nivel de Madurez en Sistemas de Gestión del Conocimiento en Instituciones de Educación Superior: Un Estudio de Caso desde un Enfoque Holístico (Level of Maturity in Knowledge Management Systems within Higher Education Institutions: A Case Study from a Holistic Approach)

Resumen

Hoy en día, la Gestión del Conocimiento (GC) juega un papel importante en la competitividad y desempeño de las organizaciones. Con una implementación eficiente de la GC, las organizaciones pueden aprovechar los beneficios que brindan la generación y uso del conocimiento. Ello que conduce a mejorar su rendimiento, competitividad, y a alcanzar de forma efectiva sus objetivos. Un modelo de madurez de Gestión del conocimiento puede ayudar a las organizaciones a identificar el progreso del mismo y las mejoras a realizar. Posteriormente, con el estado actual de la técnica evaluada, se encuentra el camino hacia el siguiente nivel más alto de madurez en GC. El objetivo de la presente investigación es explorar el nivel de madurez alcanzado por la Universidad Simón Bolívar, Institución de Educación Superior pública venezolana, pionera en la implantación de la práctica de GC basado en un modelo holístico de madurez en sistema de GC. La investigación es de tipo exploratoria, de campo y prescriptiva. Se utilizó el método mixto, secuencial. La muestra estuvo conformada por 96 participantes (personal académico y de apoyo). Se concluye, que la Universidad Simón Bolívar se encuentra en el nivel 1 (no existe el deseo ni la voluntad de utilizar el conocimiento actual existente en la organización o es muy poca), transitando hacia el nivel 2 (la organización ha tomado conciencia e interés en torno al conocimiento, pero no sabe cómo hacerlo). Con base a los hallazgos, se hace una serie de recomendaciones para mejorar el nivel alcanzado.

English abstract

Today, Knowledge Management (KM) plays an important role in the competitiveness and performance of organizations. With an efficient implementation of KM, organizations can take advantage of the benefits of knowledge generation and use. This leads to improved performance, competitiveness, and effectively achieve its objectives. A Knowledge Management maturity model can help organizations identify the progress of the organization and the improvements to be made. Subsequently, with the current state of the art evaluated, the path to the next highest level of GC maturity is found. The objective of the present research is to explore the level of maturity achieved by Simón Bolívar University, Venezuelan Public Higher Education Institution, pioneer in the implementation of GC practice based on a holistic model of maturity in the CG system. The research is exploratory, field and prescriptive. The mixed, sequential method was used. The sample consisted of 96 participants (academic and support staff). It is concluded that Simón Bolívar University is at level 1 (there is no desire or willingness to use existing knowledge in the organization or very little), moving to level 2 (the organization has become aware and interested Around knowledge, but does not know how to do it). Based on the findings, a number of recommendations are made to improve the level achieved.